Natural Etki olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Bu kapsamda, sipariş iptali ve iade süreçlerine ilişkin politikamız aşağıdaki gibi düzenlenmiştir:
1. Sipariş İptali
- Sipariş Onayından Önce İptal:
- Siparişiniz henüz onaylanmamışsa, siparişi iptal etmek için [e-posta adresi] üzerinden veya müşteri hizmetleri numaramızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- İptal işlemi ücretsizdir.
- Sipariş Onayından Sonra İptal:
- Siparişiniz onaylanmış ancak kargoya verilmemişse, iptal talebiniz işleme alınır ve ödediğiniz tutar size geri ödenir.
- Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır ve işlem süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
- Kargoya Verilen Siparişlerin İptali:
- Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz ancak ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
2. Ürün İadesi
- İade Koşulları:
- Ürün, teslim alındıktan itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
- İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış,
- Hasar görmemiş,
- Orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olması gerekmektedir.
- İade Süreci:
- İade talebinizi [e-posta adresi] üzerinden veya müşteri hizmetleri numaramızdan iletmeniz gerekmektedir.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, belirtilen adresimize göndererek iade işlemini başlatabilirsiniz.
- İade kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.
- İade Bedeli Ödemesi:
- Ürün iadesi kabul edildikten sonra, ödediğiniz tutar 14 iş günü içinde tarafınıza geri ödenir.
- Ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile yapılacaktır.
3. Cayma Hakkı
- Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketiciler satın aldıkları ürün/hizmetler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
- Cayma hakkının kullanımı için üründe herhangi bir hasar olmaması ve orijinal ambalajıyla birlikte iade edilmesi gereklidir.
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler,
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler,
- Müşteriye özel olarak üretilen ürünler,
- Hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ürünler (örneğin, kozmetik veya gıda ürünleri).
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
- Teslim aldığınız ürün hasarlı, kusurlu veya eksikse, durumu teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde bize bildiriniz.
- Hasarlı veya kusurlu ürünlerin değişimi ücretsiz olarak yapılır veya ödediğiniz tutar size iade edilir.
İletişim
İade ve iptal taleplerinizle ilgili daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@naturaletki.com
- Telefon: [0 535 722 54 74]
Son Güncelleme Tarihi: 01.07.2025